La satisfacció dels seus clients és el pilar de les seves operacions."Customer"."First" suposa considerar l'experiència total del client, des del moment de la compra, passant per l'experiència de conducció i d'ús, fins al moment de reciclatge del vehicle. Mesuren la satisfacció del client a través dels concessionaris, això exigeix que tinguin en compte el que succeeix en cada baula de la cadena de valor. Durant 2011 l'índex de clients completament satisfets de Toyota Espanya en vendes va augmentar més de 3 punts, sent el percentatge del 79% en venda i del 63.4% en postvenda.